당겨주세요!
공동인증서 인증실패가 발생했다면 PC 날짜 설정과 브라우저 인증서 위치를 가장 먼저 확인해야 합니다.
공동인증서 인증실패는 왜 발생하나요?
공동인증서 인증실패는 주로 PC 시간 불일치, 유효기간 만료, 인증서 파일 손상 때문에 발생합니다.
로그인을 하거나 금융 거래를 할 때 인증 실패가 뜨는 이유는 시스템이 인증서의 유효성을 정상적으로 확인하지 못했기 때문입니다. 가장 흔한 원인부터 차근차근 확인하면 복잡한 과정 없이 쉽게 해결할 수 있습니다.
- 컴퓨터나 스마트폰의 날짜와 시간이 실제 현재 시각과 다를 때 발생합니다
- 인증서 유효기간이 이미 지나서 시스템에서 거부하는 경우입니다
- 인증서 파일이 저장된 폴더가 손상되었거나 경로가 잘못 지정되었습니다
- 브라우저 보안 프로그램이나 키보드 보안 충돌로 인해 입력이 씹힐 때 생깁니다
- 스마트폰과 PC 간 인증서 내보내기 과정에서 오류가 난 경우입니다
- 해당 은행이나 기관의 인증 서버에 일시적인 통신 장애가 생겼을 때 나타납니다
인증서 유효기간이 지났나요?
인증서 갱신 기간이 지났다면 기존 인증서는 사용할 수 없으므로 새로 발급받아야 합니다.
공동인증서는 보통 1년의 유효기간을 가집니다. 기간이 만료되기 전에 갱신을 하지 못했다면 인증 실패 메시지가 뜨며 로그인이 차단되니 발급 기관 홈페이지를 통해 재발급을 진행해야 합니다.
- 인증서 관리 메뉴에서 만료일이 지난 상태인지 가장 먼저 확인합니다
- 유효기간이 남아 있다면 인증서 파일 자체에 문제가 생긴 것일 수 있습니다
- 기존 인증서가 만료되었다면 주거래 은행이나 인증서 발급 기관에서 재발급합니다
- 갱신 알림을 놓쳤다면 신분증과 보안매체를 지참해 인터넷뱅킹으로 갱신합니다
- 타기관 인증서인 경우 해당 기관에 다시 등록해야 정상 사용이 가능합니다
- 스마트폰 앱 내 인증서도 PC와 마찬가지로 유효기간을 따로 확인해야 합니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
PC 시간 동기화부터 브라우저 재시작까지 1분 안에 시도할 수 있는 간단한 방법들입니다.
가장 쉽고 안전한 방법부터 차례대로 시도해 보는 것이 좋습니다. 복잡한 프로그램을 삭제하기 전에 시스템 환경을 가볍게 정돈하는 것만으로도 오류가 풀리는 경우가 많습니다.
- 컴퓨터 우측 하단의 날짜와 시간을 확인하고 인터넷 시간과 동기화한다
- 사용 중인 인터넷 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 실행한다
- 크롬이나 엣지 등 다른 웹브라우저로 접속해 인증을 다시 시도한다
- 브라우저의 임시 파일과 쿠키를 정리하고 페이지를 새로 고침한다
- 백신 프로그램의 실시간 검사를 잠시 끄고 인증을 진행해 본다
- 스마트폰의 경우 전원을 껐다 켠 뒤 금융 앱을 다시 실행한다
PC 날짜와 시간은 어떻게 맞추나요?
윈도우 설정에서 인터넷 시간을 동기화하면 인증서 시간 오류를 즉시 해결할 수 있습니다.
서버와 사용자 기기의 시간이 단 몇 분만 달라도 보안 인증 과정에서 오류 코드가 발생합니다. 아주 간단한 설정 변경으로 이 문제를 말끔하게 해결할 수 있습니다.
- 작업 표시줄 우측 하단의 날짜와 시간 표시 부분을 마우스 우클릭한다
- 날짜 및 시간 조정 메뉴를 선택하여 설정 화면으로 진입한다
- 시간 동기화 항목에서 지금 동기화 버튼을 찾아 클릭한다
- 자동으로 시간 설정 기능이 꺼져 있다면 켬 상태로 변경한다
- 시간이 정상적으로 현재 시각으로 바뀐 것을 확인한다
- 브라우저를 재실행하여 공동인증서 로그인을 다시 시도한다
상황별 인증 실패 원인과 해결법
증상에 따라 하드디스크 오류인지 매체 오류인지 파악하여 대응해야 합니다.
어떤 매체를 쓰느냐에 따라 해결 방법이 완전히 달라집니다. 아래 내용을 참고하여 본인에게 맞는 조치 방식을 골라 적용해 보세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| USB 메모리 사용 | 다른 포트에 꽂거나 PC로 복사 후 시도 |
| 스마트폰 인증서 | 앱 재설치 후 인증서 가져오기 재수행 |
| 브라우저 인증서 | 인증서 파일 재등록 및 경로 재확인 |
| 비밀번호 5회 오류 | 해당 기관 지점 방문 또는 재발급 진행 |
| Mac OS 환경 | 사파리 대신 크롬 브라우저 사용 권장 |
| 보안 프로그램 충돌 | 제어판에서 수동으로 최신 버전 재설치 |
비밀번호를 5회 이상 틀렸을 때는?
인증서 비밀번호가 잠겼다면 기존 인증서를 폐기하고 새로 발급받아야 합니다.
보안을 위해 비밀번호를 연속으로 틀리면 기존 인증서 사용이 전면 차단됩니다. 이 경우 비밀번호를 임의로 풀 수 없으므로 반드시 재발급 절차를 거쳐야 합니다.
- 비밀번호 오류 횟수가 초과되면 인증서가 자동 잠금 상태가 됩니다
- 기존에 쓰던 잠긴 인증서는 삭제하거나 폐기 처리를 진행합니다
- 인터넷뱅킹이나 발급 기관 사이트에서 본인 확인 후 새로 발급받습니다
- 영문 대소문자와 특수문자 조합을 미리 메모장에 적어두고 입력합니다
- 스마트폰 뱅킹 앱에서도 동일하게 재발급 메뉴를 통해 새로 등록합니다
- 보안카드나 OTP 장치를 미리 준비해야 재발급이 원활합니다
그래도 안 될 때는 어디로 연락해야 하나요?
개인 인증서는 발급 기관 고객센터로, 기업 인증서는 전담 지원 부서로 문의합니다.
혼자서 여러 방법을 시도해도 해결되지 않는다면 시스템 내부 오류이거나 서버 측 문제일 확률이 높습니다. 무리하게 진행하기보다 고객센터의 안내를 받는 것이 안전합니다.
| 구분 | 확인 내용 및 연락처 |
|---|---|
| 은행 발급 인증서 | 주거래 은행 고객센터 대표번호 연결 |
| 금융결제원 인증서 | 금융결제원 고객센터 및 홈페이지 문의 |
| 통신사 PASS 인증서 | 이용 중인 통신사 고객센터로 연락 |
| 정부24 간편인증 | 정부24 콜센터 또는 민원 안내 창구 |
| 오류 코드 확인 | 화면에 뜬 에러 번호를 메모해 둔다 |
| 원격 지원 요청 | 상담원 연결 후 원격 점검 서비스 활용 |
자주 헷갈리는 점과 꼭 피해야 할 행동은?
인증서 파일을 임의로 변조하거나 검증되지 않은 보안 프로그램을 다운로드하면 안 됩니다.
마급한 마음에 인터넷에 떠도는 불분명한 파일을 다운로드하면 악성코드에 감염될 위험이 있습니다. 안전한 공식 경로를 통하는 것이 가장 빠른 지름길입니다.
- 인증서 파일 확장자 pfx나 p12 파일을 임의로 수정하지 않습니다
- 출처가 불분명한 인증서 오류 해결 프로그램을 함부로 설치하지 않습니다
- 타인에게 인증서 파일과 비밀번호를 절대 알려주지 않도록 주의합니다
- 공용 PC에서 작업한 뒤에는 반드시 인증서 삭제를 완료해야 합니다
- 비밀번호를 잊었을 때 무작위로 여러 번 입력하는 행동을 피합니다
- 구형 브라우저는 보안 취약성이 높으므로 항상 최신 버전으로 둡니다
인증서 오류를 예방하는 올바른 관리법
정기적인 백업과 유효기간 확인을 습관화하면 오류를 사전에 방지할 수 있습니다.
인증서는 한 번 발급받고 방치하면 필요할 때 갑자기 말썽을 부립니다. 평소 안전한 장소에 복사본을 만들어 두는 것만으로도 큰 도움이 됩니다.
- 중요한 인증서는 USB 메모리나 안전한 클라우드에 백업해 둡니다
- 스마트폰과 PC 간 인증서 내보내기 기능을 미리 테스트해 봅니다
- 만료일 한 달 전에 미리 알림을 설정해 두어 갱신 시기를 놓치지 않습니다
- PC 보안 업데이트를 정기적으로 실행하여 시스템 환경을 최신으로 유지합니다
- 사용하지 않는 오래된 인증서는 목록에서 미리 정리해 둡니다
- 인증서 비밀번호는 타인이 추측하기 어려운 복잡한 문자열로 설정합니다
요약 및 마무리
PC 시간 확인과 브라우저 재시작부터 시작하고, 안 되면 재발급을 진행하세요.
갑작스러운 공동인증서 인증실패로 당황했겠지만, 차근차근 점검하면 대부분 해결됩니다. 아래 순서대로 다시 한번 점검해 보시기 바랍니다.
- 컴퓨터나 스마트폰의 날짜와 시간 설정이 정확한지 가장 먼저 확인한다
- 브라우저를 껐다 켜거나 다른 웹브라우저를 이용해 로그인을 시도한다
- 인증서 유효기간이 지났거나 비밀번호 오류 횟수가 초과되었는지 본다
- 문제가 계속되면 해당 기관 고객센터에 연락해 원격 지원을 받는다
자주 묻는 질문
공동인증서와 금융인증서의 차이는 무엇인가요?
공동인증서는 하드디스크나 USB 등에 직접 파일을 저장하여 사용하는 방식이며, 금융인증서는 클라우드에 안전하게 보관하여 스마트폰과 PC에서 비밀번호나 생체 인식을 통해 편리하게 불러다 쓰는 방식입니다. 보안성과 편의성에서 차이가 있으므로 본인에게 더 알맞은 방식을 선택해 활용하면 됩니다.
다른 PC에서 발급받은 인증서를 내 컴퓨터로 옮기려면 어떻게 하나요?
발급받은 기관의 홈페이지나 스마트폰 앱 내 인증서 관리 메뉴로 들어갑니다. 인증서 복사 또는 내보내기 메뉴를 선택한 뒤, 화면에 나오는 인증번호를 다른 기기에 입력하거나 이동국민(USB) 매체를 통해 안전하게 이동시키면 정상적으로 등록됩니다.
맥북이나 아이폰에서도 공동인증서를 똑같이 쓸 수 있나요?
애플 기기에서도 공동인증서 사용이 가능하지만, 사파리 브라우저의 보안 정책이나 플러그인 호환성 문제로 오류가 잦을 수 있습니다. 이럴 때는 사파리 대신 구글 크롬 브라우저를 설치하여 접속하면 대부분의 인증 오류를 원활하게 해결할 수 있습니다.
인증서 파일이 폴더에 있는데 목록에 아예 안 뜹니다
인증서 파일이 저장된 폴더 경로가 잘못 지정되었거나 숨김 파일로 처리되었을 수 있습니다. 브라우저의 인증서 찾기 기능을 이용해 정확한 폴더 위치를 다시 지정해 주거나, 인증서 관리 프로그램에서 해당 경로를 수동으로 새로고침해야 목록에 정상적으로 나타납니다.
스마트폰 교체 후 인증서가 다 사라졌는데 어떡하나요?
기존 스마트폰의 인증서는 기기 변경과 함께 자동으로 옮겨지지 않습니다. PC나 주거래 은행 홈페이지에 접속하여 인증서 내보내기 기능을 실행한 뒤 새 스마트폰으로 가져오기를 진행하거나, 새로 발급받는 절차를 거쳐야 정상적으로 앱을 이용할 수 있습니다.
기업용 공동인증서와 개인용 공동인증서의 오류 해결법이 다른가요?
기본적인 PC 시간 오류나 브라우저 충돌 해결법은 동일합니다. 다만 기업용 인증서는 사업자 등록번호와 지정된 보안 토큰 하드웨어를 사용하는 경우가 많으므로, 오류가 지속될 경우 전용 보안 프로그램이나 기업 전담 고객센터를 통해 확인하는 것이 안전합니다.
마무리
공동인증서 인증실패가 발생했을 때는 당황하지 말고 PC 시간 설정과 브라우저 변경부터 차근차근 시도해 보세요. 간단한 조치만으로도 대부분 해결되니 지금 바로 위 방법들을 확인해 보시기 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원
- 정부24
- 주거래 은행 고객센터
- 한국인터넷진흥원